盐城网:爱在旅途 情暖人间——广九客运段为旅客打造温馨归途

蒲小军

(新春见闻)爱在旅途 情暖人间——广九客运段为旅客打造温馨归途
　　中新网广州1月17日电 题：爱在旅途情暖人间
　　——广九客运段为旅客打造温馨归途
　　作者 郭军 阳莉 贺维
　　组织乘务员在列车上为旅客“问一声好”，为有需要的旅客“搭一把手”“做一件好事”……今年春运以来，广铁集团广九客运段积极开展“2020，广九人让爱回家”主题活动，打造温馨幸福回家路，让旅途不再寒冷、不再孤单。

列车员王瑶帮助旅客乘车 贺维 摄
　　“让我做你的眼睛”
　　1月12日，乐山站，D1763次8号车厢，列车员王瑶在车厢门口远远看见一位拄着拐杖、带着墨镜的大姐战战兢兢地走来。她赶紧上前把她搀扶上车，看她买的是无座票，又安排她坐在8车的乘务员边座，并主动询问她出站时是否需要协助。
　　这位大姐不好意思地说：“可以吗？要是有就太好了，谢谢你们！”
　　“不客气，在车上我就是您的眼睛，您有任何困难都可以找我。”王瑶说道，随后向列车长汇报了这位大姐的情况。列车长立即电话联系宜宾西站，沟通出站事宜。旅途中，细心的王瑶不时关注大姐的表情，只要看到大姐坐立不安的样子，她便会走上前轻声询问有什么需求。临下车前，大姐握着王瑶和列车长的手，激动地说道：“我今天回家过年，这是我第一次坐高铁，你们真是好人心，太令我感动了！”

“奶爸车长”崔健良 贺维 摄
　　超级奶爸车长
　　1月14日，G2965次列车贵阳北站开车不久，一名抱着婴儿的年轻妈妈向列车长崔健良求助。原来她爱人在深圳打工，她准备带着孩子去深圳过年。然而一上车婴儿就啼哭不止，怎么哄都哄不好，她只好来找车长，看看能不能调到一个人少的车厢，以免影响他人。崔健良一边安慰年轻妈妈，一边经验丰富地询问孩子哭了多久、吃过奶没、有没患病、体温是否太热或着凉等，俨然一副超级奶爸模样。
　　看到年轻妈妈手足无措的模样，崔健良安慰道：“要不您休息会，让我来。”征得同意后，崔健良熟练地抱着小孩去母婴室，细心检查一遍，换好尿不湿，便开始哄婴儿。不一会儿，婴儿便安静下来，甜甜地睡着了。新手妈妈开心地说道：“真是太感谢你了，想不到你比我这个当妈的还要专业呀！”“不客气，帮助旅客是我分内的事，何况我也是当爸的人呢。”崔健良笑道。

练有慧帮助旅客乘车 贺维 摄
　　“为你们的服务点赞”
　　1月16日，D3844次列车抵达楚雄站后，刘女士推着一位坐轮椅的老爷爷准备上车。列车员练有慧见状，立马过去帮忙推进车厢。据悉，老爷爷去年盆骨受伤，不能站立和随意挪动，由女儿陪同从广州南到楚雄寻医治疗，现治疗完要回广州。因轮椅体积大，且移动不便，练有慧综合考虑后，安排老爷爷到洗脸间处落脚。
　　固定好轮椅后，练有慧帮助刘女士把轮椅铺展开，让老爷爷能躺下来。老爷爷看着练有慧忙前忙后，感动地说：“谢谢你呀小伙子，给你添麻烦了！”“您别客气老大爷，很高兴为您服务，有什么需要尽管找我们工作人员。”
　　安顿好后，练有慧又拿来一个枕头给老爷爷枕上，随后向两边车厢的旅客做好宣传，注意不要碰到老爷爷。巡车期间，练有慧还会时不时看看轮椅是否牢固，询问老爷爷有什么需要。11个小时后列车到站，练有慧又主动帮忙把轮椅抬下车，老爷爷临走前为他竖了一个大拇指：“小伙子人帅心善，为你点赞！”(完)