盐城网:盐城政务服务：好评差评群众定

业成

政务服务做得好不好，群众和企业最有发言权。近日记者获悉，盐城试点推行政务服务“好差评”，将评价权交给群众和企业，从而使政务服务更加完善。
“非常满意办事效率。”陈先生作出五星好评。“态度很好，效率也高。”郑先生给出五星好评……建立政务服务“好差评”体系，群众可以“全渠道”评价办件全过程，也可以“挑刺”工作人员服务态度等。这体现了以人民为中心的发展思想，以用户评价倒逼政府提升政务服务质量、优化营商环境。
11月4日，记者来到市政务服务大厅，注意到大部分窗口都贴上了二维码。记者扫码后，看到评价具体分为窗口评价、办件评价、证照评价、事项评价。截至10月25日，已完成“好差评”回访1044件，不满意评价3件，不满意评价整改办件已反馈3件。
具体来说，办事群众和企业可对网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端所提供的各项服务事项进行评价。从政务服务大厅叫号服务开始，政务服务事项的办事指南、具体办事环节、办事效果等都可以评价，还能对政务服务平台及大厅的便捷性、完善性和窗口工作人员的服务态度、服务水平进行评价。
评价等级分为五级，包括非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。针对不满意评价，会推送到“12345”平台生成工单，派发至相关部门进行整改。平台将对整改完成的工单进行回访，告知评价人整改情况，评价人不满意，重新交办部门继续整改处理。
10月17日，市“12345”平台接到省政务办下发的“好差评”交办单。交办单显示市民杨先生给人社局窗口打了一星差评。平台联系杨先生，了解到杨先生2002年在建湖某公司失业，当时建湖县人社局告知将其应得的两年失业金代缴养老保险，但杨先生查询时发现没有转到个人账户。平台与建湖县人社局联系，要求调查整改。该单位反馈称，杨先生的养老保险当时已缴纳到位，但由于是失业保险代缴，养老保险是后来养老账户维护直接加在个人账户上的，无法打印，但可以在打印的实际缴费基数上进行手工备注，对此杨先生表示非常满意。
“好差评”平台通过对收集的全口径评价数据进行量化分析，督促相关地区和部门在政务服务过程中，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升。同时，依托“12345”平台，接受群众的电话评价登记，建立政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制，增强服务主动性，提升办事群众和企业的服务体验。