盐城网:退款再三拖延、诱导学员“教育分期”，尚德机构高额罚息藏啥猫腻

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退款再三延误诱导学员“教导分期”
“我3月5日报名，当时贩卖向我答应30天以内可以无来由退款，报名两周后对课程质量不满意，故在3月19日申请退款。相干课程的班主任老师打来电话表现根据条约仅7天以内可以退款且态度倔强、言语恶劣。”尚德学员朱老师向南都记者表现。
之后，朱老师4月5日第二次申请退款，在与尚德协商4天后，对方却表现退款前要扣除25%服务费等共计3400多元，他并不继承如许的协商效果。“学费总额8980元，要扣除我报名费673.5元、课时费518元、服务费2245元。”不外，朱老师两天后向南都记者表现，尚德的售后职员又表现可以减免报名费，这更加让朱老师以为尚德的扣费“为所欲为”，贷款题目因此也拖到现在都还未管理。
除了与朱老师遭遇相似的退款难题目，令学员殷勤斯更加糟心的是，她在申请退款后才发现，本身当初报名时所管理的“教导分期”实在是分期贷款，现在课程被冻结之余贷款却不能停。她气愤地向南都记者表现，当初报名时尚德的老师从未自动提示她“教导分期”实则为分期贷款，因此她不停以为这项服务只是单纯的将学费“分期付款”，她以为尚德存在诱导其贷款的怀疑。对此，另一名尚德学员向南都记者出示的微信谈天纪录表现，尚德的规划老师直接表现“教导分期”不是“贷款”。



卖弄招生信息课程货不对板
除此之外，殷勤斯还向南都记者透露，在售后协商退费时，尚德的老师表现可以帮她转为长途课程，并声称与天津大学和陕西师范大学有相助。过后，殷勤斯致电这两所高校查证，对方均表现与尚德机构无任何相助，并夸大“不认可从尚德这里报名后的任何学历提升”。
南都记者观察发现，这不是尚德第一次卖弄宣传相助高校。此前海南大学、山东大学、陕西师范大学等高校均在官网上否认与尚德有业务相助，海南大学更是直接品评尚德机构散布卖弄招生信息。同样备受退款题目困扰的尚德学员陶老师告诉南都记者，尚德的老师乃至宣传广东财经大学是国家211、985重点院校这类错误信息以吸引弟子报名。



对于尚德宣称本身与多所高校有相助关系，白小强表现这还陵犯了斲丧者的公平买卖业务权：“尚德机构在没有与各大高校开展真实相助的环境下，举行卖弄宣传，侵占了各高校的名称权和光荣权，高校是可以告状尚德的。尚德在相助院校上的卖弄宣传侵占了斲丧者的知情权和公平买卖业务权。”



高额滞纳金浮出水面尚德打的什么算盘？
尚德退费难的题目并不是个例，南都记者查询斲丧者服务平台黑猫投诉发现，尚德机构的投诉量到达527例，险些每一例投诉都扳连到了退费难的题目，斲丧者对其满意度只有2颗星（5颗星为满分）。
为安在尚德退费云云艰巨？一位尚德的内部工作职员向南都记者透露：“尚德机构每个月只给300个左右的退款名额，其他要求退款的放到下个月或之后。”该工作职员表现，他们的提成原来就不高，退款人数又直接影响他们的业绩提成，因此对于退款要求都是“能拖就拖，先把难缠的学员管理了”。于是，通过管束学员退款，学员又拒绝还贷进而产生逾期费用，即便有学员妥协了，也会征收25%的手续费及课时费等。



尚德售前推广用户的提成比例

对于该工作职员提到的逾期费用，南都记者细致查阅了一位学员在尚德保举的咖啡易融APP上的乞贷条约，发现关于逾期费用“高昂”：逐日按应还本金的0.1%收取滞纳金，罚金则逐日以应还本金的0.2%收取。（具体条款如下：）
1) 逾期管理费：每发生一笔乞贷本息的逾期归还（岂论全部或部分逾期），咖啡易融有权收取人民币10元的逾期管理费。
2) 逾期滞纳金：如未按本条约第一条约定的还款时间足额还款，则自逾期之日始，逐日按当月应还本金的 0.1%收取滞纳金，每月单独盘算。
如第二个月仍未按本条约第一条约定的还款时间足额还款，则第二个月的逾期滞纳金按照累计应还本金及前期未还的滞纳金之和的0.1%收取滞纳金，以此类推。
3) 逾期罚金：如未按本条约第一条约定的还款时间足额还款，逾期次数较多或逾期限期较长而被列入“逾期灰名单”的，则自逾期之日始，逐日按当月应还本金的 0.2 %另行收取罚金，每月单独盘算。
4) 若甲方归还金额不敷，归还序次按照先后序次为逾期管理费、逾期罚金、逾期滞纳金、应还利钱、应还本金。”
针对此，广州市政协委员、广州互联网金融协会会长方颂给南都记者算了一笔账：“贷款利率答应最高36%，由于名义上贷款免息，滞纳金又是放在罚息里，不免有打擦边球的怀疑。但无论怎样，滞纳金逐日0.1%和罚金逐日0.2%的约定，推算年化分别为36%和72%，两者相加高达108%，无论是按正常贷款利率盘算还是罚息盘算，都远远凌驾羁系规定。”方颂表现，固然乞贷人按时还款就不会被收取高额逾期费用，但也属于网贷机构使用不划一条款，订立了远超公道范围的罚则。
南都记者为此致电与咖啡易融举行贷款业务相助的民生银行旗下的“民生易贷”，扣问条约中的滞纳金和罚金是由哪一方收取、比例是否公道等细节，对方表现针对滞纳金相干业务客服方面没有具体资料，发起扣问机构方。
别的，方颂还告诉南都记者，羁系不答应金融机构巧扬格局收取各种滞纳金或罚金，都应该归并盘算。别的，上述条款第2点中“第二个月的逾期滞纳金按照累计应还本金及前期未还的滞纳金之和的0.1%收取滞纳金，以此类推。”这种利滚利的罚则，也不符正当律规定。
北京市中闻状师事件所合资人李亚表现，凌驾逾期本金24%部分的滞纳金和罚金是不受法律掩护的，因此贷款人无需归还该部分的滞纳金和罚金。
对于尚德这类教导机构为何诱导学员举行贷款，一位深耕金融行业多年的分析师表现：“包罗教导机构在内的斲丧机构发展分期业务可以促成更多买卖，有了金融支持业务上会更好使用。”不外，该分析师提示，许多教导机构所谓的免息，实在否则。“可以观察到一样平常提供免息贷款的课程代价都比力昂贵，如10000元的课程，学员一次性付款就打八折8000元，但如果贷款就不打折，这中心2000元的差价实在就是利钱。”
可以看到，无论是延误退费剥削25%的手续费还是诱导贷款，尚德的一系枚活动都不免让人猜疑其牟利的动机。
尚德2018年财报表现，2018年尚德的净亏损到达9.27亿元，但净亏损率则由2017年的94.7%降落为47%；其整年营收为19.74亿元，同比增长凌驾100%，尚德方面表现重要得益于第四序度弟子人数的增长。回顾尚德的招股书，可以发现，尚德的红利泉源重要就是自考培训和学历教导培训，两者相加占比超90%。
现在，上述多位学员均表现尚德方面的态度依然倔强，他们已经准备好质料准备告状。殷勤斯愤怒又无奈地向南都记者表现：“我们上百号人都投诉无门，现在都不是钱的题目，而是他们太无视法律了。”
采写：南都记者 徐冰倩 练习生 朱奕炜 汪陈晨